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      布局電商持續創新推動快速發展

    文/婁靜  2017年04月07日 16:02 來源:現貨瀝青網 www.alcoholics-info.com

        近年來,在宏觀經濟的驅動以及互聯網技術的影響下,互聯網保險為電子商務發展開啟一扇嶄新大門。

        從2007年成立伊始,向日葵保險建立國內最早的第三方保險銷售服務平臺。從去年開始,向日葵報保險開始布局電商平臺。經過十年的發展,向日葵保險目前已與40余家保險公司合作,為用戶提供涵蓋意外險、健康險等多個險種產品,日均訪問量超500萬,累計上線保險產品超1000個,服務用戶數超1000萬。

    布局電商持續創新推動快速發展

        目前,向日葵保險擁有網站版商城、觸屏版和微信公眾號商城三大平臺,并已實現互聯互通。平臺提供上百家保險公司的產品查詢、產品對比和保費測算,為用戶提供含風險評估、方案定制、購買決策、投保交易和理賠協助等在內的一站式保險綜合服務。

        2016年,向日葵保險先后與泰康在線、平安健康等保險巨頭達成全面戰略合作。作為運營近10年的互聯網保險平臺,向日葵保險擁有龐大的用戶大數據和出色的數據運營能力。通過與泰康在線和平安健康的大數據共享與挖掘,借助其強大的互聯網保險產品開發能力和全面的互聯網渠道,向日葵保險平臺產品成本迅速下降,新品上線加快,產品消費需求匹配度提升。未來,向日葵保險將會與更多保險公司建立深度戰略合作,為用戶優選甚至定向開發更多更具性價比的保險產品,并為投保用戶搭建理賠和就醫綠色通道。

        向日葵保險一直堅持個性化定制和專人化服務,這不僅表現在保險方案定制和產品優選上,更體現在理賠服務的專業和人性化。據了解,向日葵保險專業客服團隊成立于2008年,目前人數將近150人,平均從業年齡4年以上。目前,專業客服通過三大平臺,以電話咨詢、在線客服咨詢和微信公眾號咨詢等方式,為用戶提供產品解讀、導購和一對一的跟蹤理賠協助。用戶對平臺產品、保險條款或理賠服務有任何疑惑,都可隨時隨地向客服人員進行咨詢。

    布局電商持續創新推動快速發展

        向日葵保險客服部負責人表示,對于客服人員,向日葵保險有一整套先進的培訓體系和相當完善的管理機制。在聘用的時候不僅考核其專業性,更需要考察其是否性情溫和,具有同理心。因為用戶在出險的時候,不僅僅需要保險理賠服務的專業指引,更需要一種讓人安心的情緒傾訴和安撫?头藛T需要主動為客戶思考,不斷優化客戶的服務體驗。當用戶在陌生環境發生事故,面對意外可能導致的人身及財產傷害,客服人員需要關注到用戶當時的心情,主動關懷,給予專業指引與情感安慰,讓客戶感受到服務的每個細節都溫暖。

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